Customer Service Team Manager (m/w/d)
“felmo bringt das Beste aus Tiermedizin und Technologie zusammen. So helfen wir Tierbesitzern immer das Beste für die Gesundheit ihres Lieblings zu tun.” — Lars Giere, Co-Founder
Wir bei felmo glauben fest daran, dass Zugang und Umgang mit Tiergesundheit für Tierbesitzer genauso einfach sein sollte wie das Bestellen eines Taxis oder einer Pizza. Mit einem Consumer-First Mindset arbeiten wir jeden Tag daran, qualitativ hochwertigste tiermedizinische Dienstleistung zu Hause bei unseren Patienten anzubieten und ergänzen diesen Service mit einer digitalen Experience.
Unseren Kunden wird zusätzlich über die felmo App alles was im Kontext Tiergesundheit relevant ist, transparent zugänglich gemacht: Eine digitale Krankenakte, Medikamente-Erinnerungen, Tierarzt-Chat, Online-Terminbuchung und vieles mehr.
Deine Aufgaben
Du konzipiert und führst geschäftskritische Betriebs-und Kommunikationsprozesse aus
Du managst Kundenserviceprozesse entlang all unserer Supportstufen
Du bist zuständig für die Verbesserung der Kundenbindung- und zufriedenheit
Du bist die Brückenfunktion zwischen Kunden und Veterinärexperten, um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden immer eine Lösung für jedes Problem bieten können
Du bringst neue Ideen mit und überlegst Dir, wie wir unseren Kundensupport verbessern können
Dein Profil
Customer Service
Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service
Du hast Erfahrungen im Coachen und Führen eines Teams von 10-20 Personen
Du verstehst effektive Coaching- und Trainingstechniken
Du bist ein Vorbild im Umgang mit Kundenkontakten
Du bist ein positiver Kommunikator mit einer hohen Ansprechbarkeit
Du weißt wie man ein Team aufbaut und fördert
Weitere Fähigkeiten
Du besitzt sehr gute Excel Kenntnisse
Du besitzt hervorragende Timemanagement Fähigkeiten
Du hast Erfahrungen im Managen von KPI
Du hast Erfahrungen im Projektmanagement
Du hast erste Erfahrungen mit Prozessmanagement-Tools und mit der Zusammenarbeit in funktionsübergreifenden Einrichtungen
Du hast bereits in operationellen Start Up-Rollen oder ähnlichen schnelllebigen Umgebungen gearbeitet
Du liebst es, neue Dinge mit Deiner unternehmerischen und ausgeprägten Hands-on-Mentalität aufzubauen
Optional
Du hast Erfahrungen im Workflow Management
