• Alle Tierärzte tragen FFP2 Masken
  • Wöchentliche COVID-Tests aller Tierärzte
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Customer Service Team Manager (m/w/d)

Als Customer Service Manager sorgst Du dafür, dass unsere internen Abläufe und Kommunikationsprozesse immer auf dem neuesten Stand sind und unterstützen uns so auf unserem Weg, Europas Nummer 1 unter den Marken für Heimtiergesundheit zu werden.

Customer Service Team Manager (m/w/d)

“felmo bringt das Beste aus Tiermedizin und Technologie zusammen. So helfen wir Tierbesitzern immer das Beste für die Gesundheit ihres Lieblings zu tun.” — Lars Giere, Co-Founder

Wir bei felmo glauben fest daran, dass Zugang und Umgang mit Tiergesundheit für Tierbesitzer genauso einfach sein sollte wie das Bestellen eines Taxis oder einer Pizza. Mit einem Consumer-First Mindset arbeiten wir jeden Tag daran, qualitativ hochwertigste tiermedizinische Dienstleistung zu Hause bei unseren Patienten anzubieten und ergänzen diesen Service mit einer digitalen Experience.

Unseren Kunden wird zusätzlich über die felmo App alles was im Kontext Tiergesundheit relevant ist, transparent zugänglich gemacht: Eine digitale Krankenakte, Medikamente-Erinnerungen, Tierarzt-Chat, Online-Terminbuchung und vieles mehr.

Deine Aufgaben

  • Du konzipiert und führst geschäftskritische Betriebs-und Kommunikationsprozesse aus

  • Du managst Kundenserviceprozesse entlang all unserer Supportstufen

  • Du bist zuständig für die Verbesserung der Kundenbindung- und zufriedenheit

  • Du bist die Brückenfunktion zwischen Kunden und Veterinärexperten, um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden immer eine Lösung für jedes Problem bieten können

  • Du bringst neue Ideen mit und überlegst Dir, wie wir unseren Kundensupport verbessern können


Dein Profil

Customer Service 

  • Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service

  • Du hast Erfahrungen im Coachen und Führen eines Teams von 10-20 Personen

  • Du verstehst effektive Coaching- und Trainingstechniken

  • Du bist ein Vorbild im Umgang mit Kundenkontakten

  • Du bist ein positiver Kommunikator mit einer hohen Ansprechbarkeit

  • Du weißt wie man ein Team aufbaut und fördert


Weitere Fähigkeiten

  • Du besitzt sehr gute Excel Kenntnisse

  • Du besitzt hervorragende Timemanagement Fähigkeiten

  • Du hast Erfahrungen im Managen von KPI

  • Du hast Erfahrungen im Projektmanagement

  • Du hast erste Erfahrungen mit Prozessmanagement-Tools und mit der Zusammenarbeit in funktionsübergreifenden Einrichtungen

  • Du hast bereits in operationellen Start Up-Rollen oder ähnlichen schnelllebigen Umgebungen gearbeitet

  • Du liebst es, neue Dinge mit Deiner unternehmerischen und ausgeprägten Hands-on-Mentalität aufzubauen

Optional

  • Du hast Erfahrungen im Workflow Management


Der Job als Customer Service Team Manager (m/w/d) klingt nach Dir?
Warum ist felmo der richtige Arbeitgeber für mich?
felmo Mission
Unsere Mission

Wir ermöglichen Tierbesitzern immer das Beste für die Gesundheit Ihres Lieblings zu tun.

felmo Kultur
Unsere Kultur

Wir lieben unsere Kunden und unsere Mitarbeiter. Das spornt uns an gemeinsam viel zu bewegen.

felmo Team
Unser Team

Wir sind ein Team welches die perfekte Balance aus Erfahrung und Neugier mitbringt.

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