• Alle Tierärzte tragen FFP2 Masken
  • Wöchentliche COVID-Tests aller Tierärzte
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Customer Service Agent (m/w/d)

Wir suchen einen Customer Service Agent (m/w/d), der mit uns die nächste Generation der tierärztlichen Versorgung mitgestaltet und uns bei unserer Vision unterstützt, die Gesundheitsversorgung von Haustieren als Europas Gesundheitsmarke Nr. 1 für Haustiere zu einem Selbstläufer zu machen.

Customer Service Agent (m/w/d)

At felmo we believe that the best veterinary care for your pet should not require more effort than ordering a pizza or cab. We work every day to elevate and deliver high-quality in-home veterinary care to pet-parents and their pets. By following a consumer-first mind-set we create a digitally enhanced experience offering everything pet owners want: always available health records, drug reminders, veterinary help chat, online appointment booking and more. As Customer Service Manager you will ensure that our internal operations and communications processes are always on point and thereby support us on our way to become Europe’s #1 pet health brand.

“felmo bringt das Beste aus Tiermedizin und Technologie zusammen. So helfen wir Tierbesitzern immer das Beste für die Gesundheit ihres Lieblings zu tun.” — Lars Giere, Co-Founder

Deine Aufgaben

  • Du bist erster Ansprechpartner unserer Kunden per Chat, Email und Telefon

  • Du verwaltest unsere Kundenservice-Prozesse in unseren Tools

  • Der Kundenservice fungiert als Brücke zwischen Kunden und Veterinärexperten, um sicherzustellen, dass wir in der Lage sind, unseren Kunden stets eine Lösung für jedes ihrer Probleme zu bieten

  • Der Kundenservice optimiert außerdem die Routen und Reisezeiten der Tierärzte

Deine Qualifikationen

  • Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in operationellen Start Up-Rollen oder ähnlichen schnelllebigen Umgebungen

  • Du lieben es, neue Dinge mit einer unternehmerischen und ausgeprägten Hands-on-Mentalität aufzubauen

  • Erste Erfahrungen mit Prozessmanagement-Tools und mit der Zusammenarbeit in funktionsübergreifenden Einrichtungen

  • Du sprichst fließend Deutsch

  • Es ist sowohl Teilzeit als auch Vollzeit möglich

Benefits

  • Die Chance, eine Branche neu zu definieren und zu ändern, mitzuerleben wie Menschen mit einer Dienstleistung interagieren, mit der sie emotional verbunden sind

  • Viel Raum für persönliches Wachstum, berufliche Entwicklung und hohe Wirkung

  • Ein wettbewerbsfähiges Gehalt

  • Unternehmerische Erfahrung in einem Unternehmen, das auf dem Weg ist, ein Europäischer Industrie-Meister zu werden

  • Ein hundefreundliches Büro, tolle Kollegen und eine sinnstiftende Aufgabe

  • Arbeit aus dem Home Office ist nach der Einarbeitungsphase möglich


Der Job als Customer Service Agent (m/w/d) klingt nach Dir?
Warum ist felmo der richtige Arbeitgeber für mich?
felmo Mission
Unsere Mission

Wir ermöglichen Tierbesitzern immer das Beste für die Gesundheit Ihres Lieblings zu tun.

felmo Kultur
Unsere Kultur

Wir lieben unsere Kunden und unsere Mitarbeiter. Das spornt uns an gemeinsam viel zu bewegen.

felmo Team
Unser Team

Wir sind ein Team welches die perfekte Balance aus Erfahrung und Neugier mitbringt.

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