Customer Service Agent (m/w/d)
At felmo we believe that the best veterinary care for your pet should not require more effort than ordering a pizza or cab. We work every day to elevate and deliver high-quality in-home veterinary care to pet-parents and their pets. By following a consumer-first mind-set we create a digitally enhanced experience offering everything pet owners want: always available health records, drug reminders, veterinary help chat, online appointment booking and more. As Customer Service Manager you will ensure that our internal operations and communications processes are always on point and thereby support us on our way to become Europe’s #1 pet health brand.
“felmo bringt das Beste aus Tiermedizin und Technologie zusammen. So helfen wir Tierbesitzern immer das Beste für die Gesundheit ihres Lieblings zu tun.” — Lars Giere, Co-Founder
Deine Aufgaben
Du bist erster Ansprechpartner unserer Kunden per Chat, Email und Telefon
Du verwaltest unsere Kundenservice-Prozesse in unseren Tools
Der Kundenservice fungiert als Brücke zwischen Kunden und Veterinärexperten, um sicherzustellen, dass wir in der Lage sind, unseren Kunden stets eine Lösung für jedes ihrer Probleme zu bieten
Der Kundenservice optimiert außerdem die Routen und Reisezeiten der Tierärzte
Deine Qualifikationen
Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in operationellen Start Up-Rollen oder ähnlichen schnelllebigen Umgebungen
Du lieben es, neue Dinge mit einer unternehmerischen und ausgeprägten Hands-on-Mentalität aufzubauen
Erste Erfahrungen mit Prozessmanagement-Tools und mit der Zusammenarbeit in funktionsübergreifenden Einrichtungen
Du sprichst fließend Deutsch
Es ist sowohl Teilzeit als auch Vollzeit möglich
Benefits
Die Chance, eine Branche neu zu definieren und zu ändern, mitzuerleben wie Menschen mit einer Dienstleistung interagieren, mit der sie emotional verbunden sind
Viel Raum für persönliches Wachstum, berufliche Entwicklung und hohe Wirkung
Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
Unternehmerische Erfahrung in einem Unternehmen, das auf dem Weg ist, ein Europäischer Industrie-Meister zu werden
Ein hundefreundliches Büro, tolle Kollegen und eine sinnstiftende Aufgabe
Arbeit aus dem Home Office ist nach der Einarbeitungsphase möglich
